S’il est vrai que nous pouvons apprendre de nos propres erreurs, il est beaucoup plus facile, plus rapide et moins douloureux d’apprendre des erreurs des autres.
En gardant cela à l’esprit, voici 7 exemples qui font partie du best-of des erreurs de marketing :
Bière Schlitz – À une certaine époque, la Schlitz était la bière la plus vendue en Amérique. Ils ont alors décidé de changer leur formule, en remplaçant les ingrédients de qualité par des ingrédients de qualité inférieure, en ajoutant des produits chimiques pour essayer de masquer les changements, et même en changeant le processus de brassage. Tout cela dans le but d’augmenter leurs marges afin de pouvoir continuer à concurrencer Budweiser sur les prix.
Quand on y pense, les gens de Schlitz ont travaillé très dur pour ruiner un produit qui connaissait pourtant un gros succès. Dans les années 1970, ils avaient tellement changé le produit que le fond de chaque bière contenait une substance répugnante.
Bien sûr, les ventes ont chuté et la marque a perdu plus de 90% de sa valeur. La bière Schlitz était désormais reléguée au rayon des bières à bas prix qui n’intéressaient plus que les buveurs de bière qui étaient pauvres.
Leçon pour les marketeurs ? C’est clair, n’est-ce pas, la qualité compte. Que vous créiez des produits ou que vous agissiez en tant qu’agent de marketing affilié, si vous n’offrez pas à vos clients un produit de qualité, ils ne reviendront pas en chercher d’autres. Et vous gagnerez une mauvaise réputation en prime.
Star Wars – Il y a longtemps, dans un studio très, très éloigné, la 20th Century Fox a pris l’une des décisions les pires jamais prises.
En 1973, George Lucas a négocié un accord avec les studios Fox pour un film qu’il voulait réaliser, une sorte de western de l’espace. La Fox lui avait offert 500 000 $ pour le réaliser, mais George Lucas a proposé de le faire pour seulement 150 000 $ si on lui accordait tous les droits de commercialisation ainsi que les droits sur toutes les suites qui pourraient être faites.
À l’heure actuelle, les revenus combinés du merchandising et des suites de Star Wars sont estimés à 42 milliards de dollars.
Oui, c’est vrai, la Fox a perdu des milliards pour économiser 350 000 $.
Lorsque vous créez un produit, ne vous arrêtez pas là ou vous risquez de passer à côté de gros gains. Créer un upsell, un down sell, un programme de coaching et oui, des suites et des mises à jour.
Vous travaillez énormément pour vendre votre programme initial, alors pourquoi ne pas miser sur ce que vous avez déjà gagné pour gagner encore plus ?
Apprenez une leçon de George Lucas : le gros lot n’est pas dans le produit principal, il est dans tout ce qui vient après.
Kodak – Saviez-vous que Kodak a inventé le premier appareil photo numérique ? Mais ils ont paniqué et ont pris une très mauvaise décision : ne pas mettre des forces dans cette invention pour pouvoir continuer à vendre des films.
Naturellement, ce n’était qu’une question de temps avant que d’autres entreprises n’inventent leurs propres appareils photo numériques. Comme Kodak détenait le brevet, ils ont gagné des millions, jusqu’à l’expiration du brevet en 2007. 5 ans plus tard, Kodak a déposé le bilan.
La leçon à en retirer ? N’essayez pas de vous opposer au progrès. Suivez plutôt rapidement le courant et utilisez-le à votre avantage. Ceux qui ont été les premiers à se lancer dans la vidéo en ligne ont très bien réussi, tout comme ceux qui se sont lancés dans les réseaux sociaux et ainsi de suite.
Les choses vont inévitablement changer, c’est pourquoi il vaut mieux suivre le mouvement, chercher de nouvelles opportunités et ne jamais se mettre la tête dans le sable comme l’a fait Kodak.
Blockbuster – En 2000, alors que Netflix était encore une société de location postale de DVD de niche, ils ont offert à Blockbuster la possibilité de les acheter pour 50 millions de dollars.
Blockbuster s’est moqué du PDG de Netflix et de ce qu’ils considéraient comme une offre ridicule. Après tout, ils gagnaient beaucoup d’argent avec leurs magasins et les amendes facturées en cas de retard, alors pourquoi changer ?
Il ne fallut pas longtemps pour que Blockbuster se lance à la poursuite de Netflix, copiant leur plan de location de DVD par courrier et échouant lamentablement.
Blockbuster a fait faillite en 2010. Et Netflix vaut maintenant des milliards de dollars.
La leçon à retenir ? Gardez toujours l’esprit ouvert lorsqu’on vous présente de nouvelles opportunités. On ne sait jamais quand cette idée folle que quelqu’un vient de vous lancer pourrait être le prochain Netflix.
Ayds – Dans les années 1970 et au début des années 1980, les bonbons Ayds se vendaient très bien pour accompagner un régime vu qu’ils coupaient l’appétit.
Mais l’épidémie de sida (aids, en anglais), qui se prononçait la même chose que les bonbons Ayds, est arrivée au milieu des années 80, et il n’est pas surprenant que tout d’un coup les gens n’aient plus voulu acheter des Ayds. En 1988, les ventes avaient chuté de moitié et continuaient de s’effondrer.
Actuellement, la plupart des fabricants changeraient de nom à ce stade, mais pas Ayds. Ils ont ajouté le mot ” régime ” devant Ayds, mais c’était trop tard, cela n’a pas suffit et le produit a été retiré du marché.
Leçon pour les marketeurs ? Des choses inattendues peuvent se produire et se produiront. Ce n’est pas la faute du fabricant si une épidémie a porté pratiquement le même nom que leurs bonbons, mais c’est arrivé quand même. S’ils avaient saisi l’occasion et changé de nom, ils auraient pu sauver leur produit.
Si, pour une raison quelconque, vous devez apporter un changement dans votre entreprise, il est préférable de le faire rapidement avant qu’il ne soit trop tard.
Du télégraphe au téléphone – Il fut un temps où le télégraphe était le système de communication le plus révolutionnaire dans le monde entier. Puis, en 1876, un certain Alexander Graham Bell a inventé un petit gadget qu’il a appelé le téléphone, et il était prêt à mettre cette invention sur le marché.
Mais il a d’abord contacté Western Union, la plus importante société de communication de l’époque, et a proposé de vendre son brevet pour seulement 100 000 dollars. William Orton, le président de Western Union, a refusé et a plutôt créé sa propre compagnie de téléphone en secret pour tenter de faire concurrence à Bell.
Bell a poursuivi avec succès Western Union pour contrefaçon. En 1879, Orton a été légalement forcé de se retirer complètement du secteur du téléphone et, bien sûr, Bell a continué à bâtir un empire.
La leçon à retenir ? Dans la mesure du possible, travaillez avec vos concurrents plutôt que contre eux. Les 100 000 $ ” économisés ” par Orton lui ont littéralement coûté une fortune et ont entraîné la disparition de la partie communication de son entreprise.
MySpace – En 2005, alors que MySpace comptait plus d’utilisateurs que Facebook, la News Corporation de Rupert Murdoch a décidé d’acheter ce réseau social hyper populaire pour 580 millions de dollars.
MySpace comptait 300 millions d’utilisateurs enregistrés et était évalué à 12 milliards de dollars. Donc il a fait une bonne affaire, non ?
Peu importe la qualité de l’accord, si vous vous accrochez trop fort, vous pouvez vraiment tout gâcher.
Facebook menaçait leur statut de numéro 1 alors, pour rentabiliser immédiatement MySpace, ils ont rempli le site de tonnes de publicités criardes.
Ensuite, ils ont mis en place les mêmes politiques d’entreprise que News Corporation, empêchant ainsi MySpace de s’adapter rapidement à la concurrence.
Après 6 ans, News Corporation a vendu le site pour seulement 6% de ce qu’ils avaient payé.
La leçons à retenir ? D’abord, s’il n’est pas cassé, ne le “réparez” pas. En recouvrant MySpace de publicités et de bannières, ils ont fait fuir leurs utilisateurs.
Deuxièmement, soyez patients. S’ils avaient passé un peu de temps à réfléchir à leur stratégie pour monétiser le site, ils auraient pu trouver de bien meilleures solutions que des tonnes de publicités criardes.
Troisièmement, soyez agile. Empêcher votre entreprise d’évoluer avec des politiques d’entreprise qui progressent plus lentement qu’un escargot ne va pas vous permettre de gagner la partie sur Internet.
Une dernière remarque : il est très facile de refaire le match en expliquant ce que ces entreprises ” auraient dû ” faire. C’est beaucoup plus difficile de trouver le bon chemin quand vous êtes pris dans le feu de l’action.
Voici quelque chose que toutes ces entreprises et tous ces hommes d’affaire avaient en commun : ils ont fait ce qu’ils pensaient être le mieux à l’époque. Et parfois, c’est tout ce que vous pouvez faire.
Si jamais vous découvrez que vous avez fait une erreur colossale, ou même juste une erreur stupide, voici comment la réparer : repartez, demandez pardon et laissez aller. Ne vous attardez pas sur le passé, sauf pour apprendre. Si vous pouvez vivre dans le présent en regardant vers l’avenir, tout ira bien.
Nous faisons tous des erreurs. Certains d’entre nous ont juste la possibilité d’en faire de plus grosses que d’autres.
