Quelqu’un vient d’acheter votre livre digital à 10€. La belle affaire, n’est-ce pas ? Ce client peut ou peut ne jamais faire un nouvel achat chez vous.
Et si vous traitiez TOUS vos clients comme s’ils valaient 1 000€ pour vous, ou même 10 000€ ?
Parce que franchement, on ne peut pas dire lesquels vont devenir les gros clients.
Et si vous ennuyez un gros client, vous pouvez perdre beaucoup d’affaires.
Eastern Airlines a cessé ses activités en 1991. Je me demande si la façon dont ils ont choisi de traiter leurs clients a quelque chose à voir avec cela…
Le PDG d’Eastern Airlines s’est précipité à la dernière minute pour un vol.
La première classe était pleine, alors pour mettre le PDG en première classe, ils ont déclassé un client payant.
Se sentant peut-être coupable, le PDG est revenu en classe économique.
Il s’est excusé auprès du client qui a été déclassé et s’est présenté en tant que PDG de la compagnie aérienne.
Le client a répondu : « Eh bien, je suis le PDG d’IBM. »
Oups.
Il n’est pas exagéré d’imaginer le PDG d’IBM passer une commande à son retour au bureau, disant à son entreprise de cesser complètement d’utiliser Eastern Airlines.
Il n’est pas difficile non plus d’imaginer que le PDG parle de son expérience à d’autres PDG.
Efforcez-vous de traiter chaque client comme un PDG, et vous vous en tirerez probablement beaucoup mieux qu’Easter Airlines.
