Faire sentir à vos clients qu’ils sont plus que de simples acheteurs n’est pas si difficile. Comme vous le faites toujours, remerciez-les pour leur engagement, mais vous pouvez faire plus. Les remercier est une chose, mais se souvenir d’eux lors d’une occasion spéciale en est une autre.
Personne ne connaîtra ses clients du jour au lendemain, c’est pourquoi il est bon d’apprendre à les connaître. Comme ce sont vos clients, vous savez au moins une chose sur eux, c’est qu’ils aiment les produits et les services que vous leur proposez.
Gardez à l’esprit que vous ne devez jamais supposer qu’ils veulent toujours les mêmes choses. Vous pensez probablement savoir ce que veulent vos clients, mais vous ne pouvez pas en être sûr à 100 %. L’une des principales raisons de l’échec des entreprises est qu’elles essaient de créer une demande là où il n’y en a pas.
Donnez toujours à vos clients ce qu’ils veulent, et faites ce que vous dites. Si vous vous engagez à leur procurer quelque chose gratuitement, assurez-vous qu’ils l’obtiennent. Ne promettez pas qu’ils vont l’obtenir sans faire le nécessaire. Ou si vous dites que le produit sera livré à une certaine date, assurez-vous que ça soit bien le cas. Les gens ne voudront pas acheter chez vous si vous les induisez en erreur. Si vous n’êtes pas en mesure de livrer quelque chose à la date promise, faites-leur savoir pourquoi ; ne les faites pas attendre.
En plus de tenir vos promesses, il est bon de créer et de personnaliser des programmes de fidélisation. Par exemple, si vous êtes un spécialiste du marketing digital ou un propriétaire de blog, vous pouvez créer des programmes dans lesquels les clients reçoivent une réduction après avoir gagné un certain nombre de points. Ils peuvent gagner des points lorsqu’ils achètent chez vous ou qu’ils orientent des personnes vers votre entreprise.
Il est également très important de rester en contact. Vous ne voulez pas que trop de temps s’écoule sans que le client n’entende parler de vous. De temps en temps, vous devriez envoyer une lettre à vos abonnés et clients pour leur donner des mises à jour ou de bonnes nouvelles sur quelque chose qu’ils pourraient trouver intéressant. Ayez toujours quelque chose de prêt à envoyer et planifiez le tout à l’aide d’un service d’envoi d’e-mails automatique. De cette façon, vous n’oublierez jamais de le faire.
Cela peut sembler drôle, mais faites preuve d’un peu de favoritisme envers vos acheteurs. Si vous voulez toujours obtenir de nouveaux clients, vous ne devez pas oublier les personnes qui achètent déjà chez vous. Faites-leur sentir qu’ils sont vraiment importants en créant un service de fidélisation ou un programme VIP.
Une chose que j’ai apprise, c’est qu’il faut leur faire signe quand ils ont un anniversaire, ou si quelqu’un se marie ou a un bébé. Bien entendu, vous ne connaîtrez que les informations que les personnes vous communiqueront, mais utilisez ce que vous savez sur elles et faites-leur savoir que vous pensez à elles.
Enfin, la manière dont vous gérez le service à la clientèle est cruciale. Si quelqu’un a un problème ou une préoccupation, restez toujours pro. Vous savez et ils savent que vous avez plus d’un client, mais les gens ont toujours l’impression qu’ils sont les seuls. Alors donnez-leur cette touche personnelle.
Vous avez maintenant quelques conseils pour vous aider à donner à vos clients l’impression qu’ils veulent faire des affaires avec vous. Plus vous mettrez ces astuces en pratique, mieux vous vous porterez en tant qu’entrepreneur et vos clients voudront continuer à acheter chez vous encore et encore.
