Rosa Parks était une femme, une passagère noire ordinaire dans un autobus qui se rendait en ville un jour de 1955.
À cette époque, les Noirs devaient céder leur place dans les transports publics aux passagers blancs. Une règle que la plupart des gens suivaient pour maintenir la paix. Mais pas Rosa. Un jour, elle en a eu assez.
Sa mission était d’encourager les droits civils des personnes noires dans sa communauté et elle estimait que cette règle était à la fois injuste et dégradante pour sa cause.
Alors quand le chauffeur de bus s’est mis en colère et lui a dit de céder sa place à une personne blanche – comme c’était la règle -, elle a fait quelque chose d’inouï.
Elle a dit non.
Ce petit message aux personnes qui l’entouraient a été l’étincelle qui a déclenché le Mouvement des droits civiques et a été une action clé pour l’égalité qui a découlé de cette lutte.
Parfois, dans la vie, il faut être en accord avec ce que vous voulez que les autres voient et vivent. Parfois, le nom de votre entreprise n’est pas aussi important que ce que vous représentez. En fait, un énoncé de mission bien écrit ou bien expliqué peut être la partie la plus cruciale de votre stratégie de marketing et il peut changer la fidélité des clients.
Par exemple, le premier magasin sous la marque ” Trader Joe’s ” a ouvert ses portes en 1967. Ce magasin californien, malgré son nom peu excitant, a quintuplé le nombre de ses magasins entre 1990 et 2001, et a multiplié ses profits par dix.
Les ventes de Trader Joe’s pour 2009 ont été estimées à 8 milliards de dollars, et ont placé Trader Joe’s au 21e rang de la liste des ” 75 meilleurs détaillants alimentaires pour 2011 “. En 2010, le magazine Fortune a estimé les ventes de Trader Joe par mètre carré de surface à près de 1 5000 €, soit plus du double de celles générées par Whole Foods Market, même si, globalement, ces dernières étaient beaucoup plus importantes et que la couverture publicitaire l’était aussi.
Pourquoi ? Parce qu’ils avaient une déclaration de mission très intelligente à laquelle les clients croyaient et qu’ils soutenaient.
Leur déclaration était la suivante :
La mission de Trader Joe’s est d’offrir à nos clients les meilleurs aliments et boissons qu’ils puissent trouver sur le marché en leur fournissant tous les renseignements nécessaires les meilleures décisions d’achat. Nous atteignons cela tout en portant une attention particulière à la satisfaction de nos clients : chaleur, convivialité, plaisir, fierté individuelle et d’esprit d’équipe.
Cet énoncé place le client et l’expérience client au cœur de la raison d’être de l’entreprise et les politiques de service à la clientèle le confirment.
Si vous souhaitez réussir en ligne de la même façon, vous devez vous assurer que, peu importe votre taille ou le produit/service que vous vendez, vous incluez un énoncé de mission. Une déclaration qui montre aux clients potentiels ce que vous représentez, ce que vous souhaitez réaliser pour eux et comment vous comptez y parvenir. Cela vous rend crédible, vous donne de la valeur et montre que vous avez une éthique.
Toutes les entreprises en ligne n’ont pas une déclaration de mission. Ils pensent qu’ils n’en ont pas besoin. Ils concentrent toute leur énergie sur le branding, leur nom et la vente de leurs produits et oublient qu’un ton personnalisé présenté de façon très transparente peut absolument doubler ou tripler vos profits.
Si vous êtes l’une de ces marques qui n’a pas encore élaboré d’énoncé de mission, je vous suggère d’en préparer un. Cela vous permet également de comprendre où vous en êtes et où vous voulez aller. Faites des recherches sur certains des énoncés de mission les plus efficaces et voyez ce que les plus grandes entreprises présentent sur leurs sites web et dans leurs campagnes publicitaires.
Les gens aiment acheter auprès de véritables entreprises qui savent ce qu’elles font et qui sont en accord avec elles. Cela vous rend unique dans votre message et montre aux gens que vous n’avez pas pour seul but de faire de l’argent. Vous avez aussi des objectifs et des valeurs qui sont très importants et qui méritent d’être connus.
Si une femme noire dans un autobus peut provoquer un changement complet dans le monde, qui peut dire que votre énoncé de mission bien conçu ne changera pas votre façon de faire des affaires tout en donnant une meilleure image de vous auprès des clients ?
Parfois, il suffit de cela, parmi tous les outils de stratégie marketing, pour être réellement poussé à amorcer un changement en donnant une raison à vos clients d’acheter chez vous. Les gens aiment avoir une bonne raison de faire ce qu’ils font.
