Le retour sur investissement se calcule en monnaie gagnée. Le retour sur relation par contre, c’est de la valeur perçue et réelle. Celle-ci augmente par le biais des connections, de la loyauté, des recommandations et du partage.
Ted Rubin, auteur du livre « Return on Relationship » a popularisé le principe de « retour sur relations ». Il propose 4 moyens pour créer de véritables relations avec les gens qui vous suivent dans les réseaux sociaux.
1) Ne soyez pas juste authentique
L’authenticité est devenue une généralité – un terme usurpé. Vous devez être parfaitement sincère. Aussi, ne filtrez pas les retours négatifs qui proviennent des médias sociaux. De toute façon, personne ne croit aux allégations 100% positives sur un site. Dites la vérité, soyez-vous-même. Cela va bâtir la confiance. Et les gens confiants achètent.
2) Soyez sincère pour créer de la confiance
En développant une relation personnelle sincère avec votre audience, vous allez créer des promoteurs acquis à votre cause ainsi qu’un lien émotionnel qui va vous procurer de l’influence. Ayez des gens si époustouflés par vos produits, vos services ou votre marque qu’ils en parlent à leurs amis et famille. Pour y parvenir, votre communication ne doit pas seulement être pertinente, mais aussi vraie et sincère.
3) Prenez soin de vos promoteurs
La base, dans les médias sociaux, ce sont les relations. Le plus grand retour provient de la relation que vous avez avec les gens qui vous suivent fidèlement : vos promoteurs. Ceux-ci vont parler de vous autour d’eux, à leurs amis. Leurs amis vont acheter l’un de vos produits. Et devenir promoteur à leur tour. Et ainsi de suite. C’est un cercle vertueux.
4) Soyez un ami
Regardez votre comportement et demandez-vous : aimerais-je être mon ami ? Est-ce que vous remarquez et affirmez la valeur des individus et des groupes dans votre réseau ? Par exemple, si vous participez à un événement, ajoutez les gens que vous croisez dans votre liste de contact. Et connectez-vous à eux sur LinkedIn, Facebook ou Twitter. Valorisez vos amis.
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