Il y aura toujours un petit pourcentage de vos clients qui seront plus qu’heureux de payer plus pour que les choses se fassent plus vite et mieux. En voici un exemple :
Il y a une grande roue à Londres qui est absolument énorme et qui offre des vues spectaculaires. Elle a été construite pour les célébrations de l’an 2000. Ironiquement, elle n’a pas ouvert à temps pour le passage à l’an 2000, mais c’est une autre histoire (peut-être sur la planification de votre entreprise et le respect des délais).
Pour monter sur cette grande roue, connue sous le nom de London Eye, il faut payer quelque chose comme 20 livres et faire une queue d’environ une heure et demie. Une heure et demie d’attente !
Mais si vous êtes prêt à payer plus – beaucoup plus – vous n’aurez qu’à attendre environ 15 minutes. C’est parce qu’ils proposent également un service appelé “Fast Track” (voie rapide), également connu sous le nom de “raccourcis pour gens riches”.
Maintenant, où dans votre entreprise pouvez-vous offrir une “voie rapide pour clients fortunés” ? Autrement dit, comment pouvez-vous améliorer vos produits ou services pour les clients qui sont plus qu’heureux de payer pour un service meilleur/plus rapide ? Parce que ce sont ces clients que vous devez combler. Ce sont ces clients qui feront de votre entreprise un réel succès. Oui, ce sont les clients qui, lorsque vous en aurez assez, vous permettront de vous concentrer exclusivement sur eux si vous le souhaitez.
Pensez-y de cette manière : préférez-vous servir 100 clients riches qui paient ce que vous demandez sans broncher, ou un millier de clients qui se plaignent tous de votre dernière augmentation de prix de 2 euros ? Pour être franc, vous pouvez gagner bien plus en servant vos meilleurs clients qu’en essayant de vendre des trucs bon marché à des gens bon marché. Et oui, je me rends compte qu’il n’est peut-être pas politiquement correct pour moi de dire cela, mais croyez-moi tout entrepreneur vous confirmera ce point.
C’est donc à vous de décider : continuez à vous concentrer uniquement sur la vente aux masses, ou commencez à trouver les clients qui seront heureux de vous payer grassement pour vos services – qui doivent dès lors être extraordinaires – sans sourciller.
