Dans tous ces cas, le problème est similaire. Que l’on parle d’un formulaire d’inscription à un site, un formulaire de bon de commande, un formulaire de création de profil ou encore du formulaire d’une page de capture (landing page) qui récolte des adresses emails, les taux d’inscription, de commande ou de conversion restent relativement faibles. Le scénario se répète.
Le visiteur, le prospect ou même le client commence à remplir un formulaire en ligne. Puis le téléphone sonne. Ou une notification apparait sur son écran. Ou sa femme, son mari ou quelqu’un d’autre l’interrompt. Ou il pense soudain à quelque chose d’autre qu’il devrait être en train de faire et quitte votre formulaire. Dans tous ces cas et dans bien d’autres, il abandonnera la saisie de ses données et vous laissera des informations partielles.
Heureusement, il existe des solutions pour remédier à ce fléau. En voici quelques-unes, que vous pouvez implémenter tout de suite pour augmenter le taux de remplissage de vos formulaires.
- L’enregistrement automatique des données
Assurez-vous que les données s’enregistrent dans votre base de données au fur et à mesure du processus d’inscription et pas juste à la fin, lorsque l’utilisateur confirme son inscription. Ainsi, même s’il ne termine pas, vous aurez récolté le minimum de données exploitables pour le relancer. - L’adresse email en premier
Il fait suite au point 1). En demandant l’adresse email en tout premier et en enregistrant cette dernière dès que l’utilisateur passe au champ suivant, vous êtes assuré de pouvoir relancer cette personne par courriel si elle interrompt la saisie de ses données. Vous pourrez alors l’enjoindre à finaliser son inscription. Le deuxième champ devrait être le numéro de téléphone, toujours dans l’optique de pouvoir recontacter la personne en l’appelant ou en lui envoyant un texto. - Mettez en avant la valeur offerte lors d’une inscription
Pensez à un échange. Le prospect vous offre ses données personnelles. Que va-t-il obtenir en retour de suffisamment attrayant pour qu’il veuille bien vous fournir toutes ses informations ? Il ne suffit pas de lui signaler vaguement ce qu’il va recevoir. Il faut le convaincre et lui démontrer spécifiquement les bienfaits qui résulteront de son inscription. Pas de fausses promesses toutefois. - Un processus simple
Pour maximiser le nombre d’inscriptions, utilisez des formulaires simples. La règle, c’est que moins vous demandez d’information, plus le taux de remplissage sera élevé. - Des astuces si votre formulaire est long
Dans certains cas, vous devrez peut-être créer un formulaire plus long. Par exemple si vous êtes une école et que votre formulaire est une inscription. Ou si vous êtes un établissement financier et que le formulaire qualifie un client potentiel. Dans ce cas, simplifiez le plus possible votre long formulaire :
– Placez les champs sur plusieurs pages, de manière aérée. Calquez-vous sur les sites de sondage ou les enquêtes en ligne qui savent théâtraliser un questionnaire pour le rendre digeste.
– Utilisez une barre de progrès pour indiquer à l’utilisateur qu’il a déjà fait une bonne partie du chemin et qu’il est bientôt au bout.
– Employez la preuve sociale. Ecrivez simplement que pourcentage élevé de gens qui ont remplis ce formulaire jusqu’au bout, pour encourager votre visiteur à faire pareil.
– Utilisez la gamification. Lorsqu’une partie du formulaire a été remplie, le visiteur décroche un bonus. Et pour décrocher le trophée, il doit le remplir jusqu’au bout.
- Appuyez-vous sur la technique du micro-engagement
Il est plus facile de faire monter quelqu’un sur une seule marche que de vouloir lui faire prendre l’escalier en entier. De même, il est plus facile de faire remplir un seul champ qu’un formulaire en entier. C’est pour cela que certains formulaires commencent tout simplement avec un champ « E-mail » sur une page. Lorsque l’utilisateur a saisi son adresse email, on lui soumet deux ou trois autres champs, et ainsi de suite jusqu’à ce qu’il complète le formulaire en entier. - Le formulaire adaptable
C’est un petit rappel qui a son importance. Votre formulaire doit être adaptable sur tous les formats d’écrans (ordinateur, mobile, tablette) et être facile à remplir sur n’importe quel support. - Dites clairement que vous protégez les données
Les gens qui remplissent un formulaire ont toujours cette crainte, de ne pas savoir exactement où vont se retrouver les données qu’ils donnent gracieusement à ce site. Vous augmenterez vos taux d’inscription en spécifiant clairement votre politique de protection des données. Il ne suffit pas d’énoncer. Il faudra activement protéger les données de vos clients. - Expliquez chaque champ
Soyez clair sur l’information que vous demandez. Il ne soit pas y avoir de doute pour le visiteur. C’est encore mieux si vous pouvez montrer un exemple de réponse en dessous des champs. - Limitez les champs obligatoires
Moins il y a de champs obligatoires (ces champs requis pour valider le formulaire), plus vous aurez de formulaires remplis. Vous devrez jauger ce qui est plus précieux : plus ou moins d’inscriptions ou plus ou moins d’information sur chaque personne. - Soyez clair sur les champs à problème
C’est déjà pénible de valider un formulaire et de voir sa soumission refusée juste après avoir cliqué sur le bouton de confirmation parce l’un des champs n’était pas rempli correctement. Et pire encore lorsque l’on ne comprend pas pourquoi. Surlignez clairement le/les champs à problème et précisez de manière limpide ce qui manque. Par exemple : « le champ numéro de téléphone doit comporter neuf chiffres ». - Montrer la porte de sortie
Remplir un formulaire représente souvent une forme d’engagement qui peut décourager. Evoquez clairement qu’il sera facile de sortir, de se désinscrire ou d’effacer ses données. Tenez votre promesse si vous mentionnez cela. - Utilisez le social sign-in
Faites en sorte que les gens puissent s’inscrire sur votre site en utilisant un profil qu’ils ont déjà sur d’autres médias sociaux comme Twitter ou Facebook. - Offrez une récompense pour chaque formulaire rempli
Une gratification immédiate encouragera à terminer l’inscription. Un site de voyage en ligne pourrait par exemple proposer un livre blanc « 7 conseils pour ne rien oublier avant de fermer votre valise ». Ce livre blanc pourrait être envoyé en PDF dès l’inscription terminée. - Balisez le bouton de confirmation
Cette astuce semble n’être que du bon sens. Détrompez-vous. Tenez. Ne vous est-il jamais arrivé de chercher le bouton de confirmation pour soumettre un formulaire ? Plus celui-ci est voyant, distinct de la page, plus vos résultats seront saillants.
Mettez toutes ces astuces en place et nul doute que vos formulaires vont aspirer plus de données, pour votre plus grand bénéfice.
